Выборы, выборы, кандидаты - ...

Рубрика "Почта СФ"


В свежем номере Секрета, опубликован отличный отзыв на статью про ПИФы (была опубликована в предыдущем СФ№251).

С одной стороны умному человеку понятно, что ПИФы - это сплошной развод пожиже. Лично мне это понятно, потому что я лет 5 назад работал в одной полушарашкиной конторе, которая колбасила деньги на NYSE. Уже тогда я сообразил, что все цифры, которые приводятся в рекламках, скажем ТройкиДиалог (а там в районе 150% обычно), не имею смысла, т.к. представляют собой среднюю температуру по больнице. Реально можно лишь говорить о некоторой моментальной прибыли, но тут никто не знает, когда нужно "выходить", и, следовательно, очень влеики риски. Либо говорить о "стабильных долгих деньгах", но там проценты будут ненамного выше ставко по банковских вкладам...

С другой стороны понятно, что из всякой мутной водички можно выловить свою золотую рыбку. Все таки, теоретически, подгадав момент, можно оттяпать свои 150% у ПИФа. Оттяпать и свалить. Потому что, в следующий раз момент уже не подгадается с вероятностью процентов 95.

Именно такова была стратегия умножадных клиентов ПИФа. Они свое оттяпали и свалили. Не нужен им больше ПИФ. В свою очередь, просто жадные клинеты свалили, так как "средние" показатели ПИФов оказались существенно заниженным по сравнению с рекламными (пара моих знакомых, например, вообще ушла в минуса). Ну а умных клиентов, судя по по отзыву, да и по моим соображениям, у ПИФов особо не было. Вот и остались ПИФо-воротилы у разбитого корыта.

Нужно, думаю, всем этим финансистам, почетче очертить свою ЦА. И под нее продукт и подгонять. Тогда и подтянутся клиенты со своими денюжками. Будет на что на биржах колбасить и пожиже разводить )

Тыкай мышкой

Рубрика "Лаборатория". Статья "Сложность простоты".

Создать продукт (программу, майку, швабру, самолет, терминал оплаты), которым удобно пользоваться на самом деле очень просто. Нужно, а, знать для чего этот продукт используется, бэ, как этот продукт используется, и, цэ, иметь постоянную связь с кастомерами, то бишь непосредственными пользователями продукта. Причем последнее условие - основополагающее.

Когда-то я работал программистом в крупнейшей коммерческой почтовой конторе России. Занимался автоматизацией деятельности предприятия. Так вот программный продукт, который мы делали был просто верхом юзабельности. Просто потому-что каждый модуль после разработки улучшался исходя из пожеланий операторов. И этот процесс был непререрывным. Если с утра у пользователя возникали затруднения при использовании программы, то к вечеру они уже устранялись.

К сожалению, такая ситуация скорее уникальна, чем тривиальна. Ибо коммерческие продукты, нацеленные на внешнеее, а не внутренее использование, не могут "плавно" улучшаться. Ведь улучшения надо как-то распространять. Вот и мучаются пользователи по полгода, пока Майкрософт не соберет все улучшения в один большой сервис пак разом.

Мне кажется это основная причина, по которой нам приходиться терпеть ужасные в плане юзабилити продукты. Конечно, есть еще и такие производители, которые не просто не успевают за постоянным фидбеком, но и плохо понимают как и кто пользуется результатми их деятельности. Но такие, как правило, долго не живут.

Теория массового обслуживания

Авторская колонка Чичваркина. Статья "Очередной вопрос".

Есть такая математическая наука - Теория массового обслуживания. Она изучает всевозможные очереди (по английски так и называется - queueing theory, то есть, дословно - теория очередей). Данная теория помогает расчитать предельную нагрузку на call-center, пропускную способность канала интернет, необходимого для работы офисного здания, среднюю длину очереди в магазине при заданном количестве продавцом.

Можно сказать, что именно благодаря результатам, полученным в области ТМО за последние 40 лет (сама наука, кстати, довольно молода), работает интерент, ip-телефония, сотовая связь, всевозможные call-центры и иже с ними.

Но тут есть одна проблема, которая заключается в том, что вся эта ТМО хорошо работает когда система обслуживания (продавцы в магазине) находится в стационарном режиме. Проще говоря, когда все настроечные параметры усреднены. На практике такое происходит в 90% случаев, и это всех устраивает. При этом очевидно, что если на дне океана наебнется трансатлантический оптоволоконный кабель, то всему интеренету придет хана. Потому что система из равновесного состояния перейдет в состояние, которое можно охарактеризовать как экстримальное.

Так вот 31 декабря - это заранее известное "экстримальное" состояние любой системы массового обслуживания. 31 декабря в любом магазине НЕ быть очередей быть НЕ может. Такая вот вполне прогнозируемая тавтология. Если же в канун нового года в Вашем магазине нет хвоста из людей у кассы, это значит, что во все остальные, "стационарные" дни, коих напомни до 90% от общего числа дней в году, вы переплачиваете за излишнюю надежность системы. Это экономически невыгодно. No money - no revolution, как говориться.

Jack, where have u been?

Последний месяц практически не было возможности "обозревать" СФ. Хотя все журналы с момента прошлого поста я покупал и изучал...

Сейчас планирую написать два поста: один об очередях (см. колонку Чичваркина за позапрошлый 247 номер) и другой - о usability (лаборатория последнего 249 номера).

Eating You Own Dog's Food

Рубрика Методы. Статья Воспитание чувств.

Феномен, которым воспользовались дизайнеры IDEO при "конструирования позитивного человеческого опыта посещения лечебных учреждения сети Kaiser Permadente", давным давно известен в индустрии производства программного обеспечения. Даже термин специальный введен в обиход для обозначения процесса. Eating Your Own Dog's Food. Внятный русский эквивалент к сожалению отсутсвует.

Смысл состоит в следующем. Когда вы долго и упорно разрабатываете программу, которая призвана облегчить пользователям жизнь и подарить счатье, рано или поздно наступает момент, когда просто необходимо перестать выпускать одну бета-версию за другой для стороннего тестирования (чаще всего внутреннего, но возможно и внешнего), и самолично попробовать продукт в деле. Скушать еду, которая по идее предназначается для собаки (нелестное, конечно, сравнение для пользователей, но увы). Чаще всего самые заметные улучшения (инновации и прочие "позитивные девиации") происходят именно на этой стадии. Потому что, когда вы заняты разработкой, вас не очень-то заботит то, как люди будут использовать продукт НА САМОМ ДЕЛЕ. Вы сосредоточены на функциях, внутренеей логике, взаимосвязях и прочее. В этом состоит ваша работа. НО, это совсем не то, что нужно людям!

Кушать собачью еду полезно в любом бизнесе, и неважно какой продукт или услугу вы производите. Когда вы черезчур увлекаетесь выстраиванием технологических цепочек, оптимизацией бизнес-процессов, или, не дай бог, ещё каким "кост-каттингом", то вы невольно забываете - а на что, собственно, нацелен бизнес? Какую "собачью еду" вы производите для своих питомцев (клиентов) и насколько удобно и вкусно ее кушать.

Нанятые специалисты IDEO просто съели собачью еду клиник Kaiser вместо хозяев, и выдали ту самую волшебную формулу "конструирования человеческого опыта". Уверен, компания Kaiser могла бы сэкономить кругленькую сумму, если бы весь топ-менеджмент просто "прошелся по врачам".

Сборная солянка

Изучаю новый СФ. Пока ни один материал на зацепил и на хоть сколь нибудь серьезнве размышления-рассуждения не навел. Всё - по мелочи. Сборная солянка в общем.

Товарищ Павел Коваль, чье письмо целиком заняло рубрику Почта, в целом верно отметил несостоятельность размышлений, приводимых в статьи Куртуазные карьеристы в одном из прошлых выпусков СФ. Если бы Паша чуть-больше пораскинул мозгами - он бы наверняка пришел к тому же выводу что и я (см. предыдущий пост). Поскольку все утверждения статьи можно с абсолютной уверенностью перевернуть с ног на голову, но они оставлены так как есть - налицо джинса. Не самая, может, явная, но какая-никакая )

Чичваркин пишет о том, что роад-шоу есть не что иное как пляски с бубном людей в костюмах. Буйство условностей и стереотипов. Что ж, пожалуй, так оно и есть. В большом бизнесе korporacij здравого смысла маловато, зато консерватизма хоть отбавляй. И от этого УЖЕ никуда не деться. Зато можно надеяться что Евросеть ЕЩЁ окончательно не прогнулась под эту систему и будет продолжать "свой путь". Мне он крайне симпатичен.


Александр Сорокин вспоминает, что прогуливаясь по Берлину в 1994, ему с женой пришла в голову мысль, что всё в Москве есть, а боулинга нет, которая и положила начало бизнесу. Это все, конечно, хорошо, но в таких делах бабок никуда. Исключения только подтверждают правила. Собственно здесь и исключения-то и нет. Деньги на боулинг-центры нашлись, т.к. Сорокин в то время торговал парфюмом (и весьма успешно, надо полагать). Все банально и просто. Ноу мани - ноу революшн.

Довольно неплоха статья Продавцы иллюзий. Статья о luxury-индустрии, взаимоотношению с клиентами, создании ауры избранности вокруг бренда. В общем - о внедрении и разводе пожиже. Ибо только такой метод является действенным в российском мире супербогатых мужчин и их очаровательных спутниц.


PS: Ещё не весь журнал прочитан. Надесю почва для более серьезных размышлений всё-таки появится.

А не срубить ли нам деньжат или пиар с бревном в глазу

Рубрика Лаборатория

Там, где есть деньги - есть рынок. Там, где есть рынок есть маркетинг. Деньги - маркетинг. Улавливаете? Нет денег - нет маркетинга. Есть деньги - есть маркетинг, со всеми его заумными техниками, сияющими улыбками специалистами, брендированным агенствами.

В чем же задача специалистов по маркетингу? Задача проста. Убедить клиента (производителя продукта или услуги) в том, что он сам на рынке ни черта не разберется, и что без помощи армии маркетологов ему не обойтись. Всё! Полдела сделано. Осталось только провести кучу исследований (мани-мани-мани), опросов целевой аудитории и фокус групп, состряпать внушительных размеров отчет с красивыми картинками, грамотно навешать спагетти (лапша - не модно) на уши клиенту во время презентации доклада - "мы! лучше всего понимаем как продавать йогурты. их надо продавать так-то и так-то, тому-то и там-то. пам-па-рам-пам-пам!"

Между маркетинговыми агенствами, понятное дело, существует конкуренция. Жирных, богатеньких клиентов хотят все. Забирает таковых тот, кто "лучше всего знает рынок", читай больше всех кидает понты и имеет хорошее портфолио и пиар.

Так вот.

Статья "Куртуазные карьеристы", рассказывающая о том, что студенты, дескать, в наше время только и мечтают о новых Ауди и карьерах топ-менеджеров (а не о пиве и дискотеках, как все могли подумать) - есть не что иное как пиар агенства IQ Marketing. Пиар нацеленный на создание имиджа агенства "понимающего" молодежный рынок. Понять молодежь, понятное дело, невозможно. Но попытаться сделать вид, никто не мешает. Мы, мол, прогрессивные, мы общаемся с молодежью на одном языке, мы их понимаем. В общем "самое молодежное агенство" - это мы! Дайте нам бабок - подскажем как пиво лучше студентам продавать.

Такая вот цель. Банальная. И средства - банальны (хоть и не столь очевидны). Превратитить антитренд в тренд. Запутаться самим, но при этом ещё больше запутать всех. Перелить из пустого в порожнее, нагромоздив кучу выводов на пустом месте. Заметьте, если в статье заменить все логические связки и тезисы на противоположные - не изменится ни че го.

Это пшик. Пшик с целью набить себе цену. Только и всего.