Выборы, выборы, кандидаты - ...

Рубрика "Почта СФ"


В свежем номере Секрета, опубликован отличный отзыв на статью про ПИФы (была опубликована в предыдущем СФ№251).

С одной стороны умному человеку понятно, что ПИФы - это сплошной развод пожиже. Лично мне это понятно, потому что я лет 5 назад работал в одной полушарашкиной конторе, которая колбасила деньги на NYSE. Уже тогда я сообразил, что все цифры, которые приводятся в рекламках, скажем ТройкиДиалог (а там в районе 150% обычно), не имею смысла, т.к. представляют собой среднюю температуру по больнице. Реально можно лишь говорить о некоторой моментальной прибыли, но тут никто не знает, когда нужно "выходить", и, следовательно, очень влеики риски. Либо говорить о "стабильных долгих деньгах", но там проценты будут ненамного выше ставко по банковских вкладам...

С другой стороны понятно, что из всякой мутной водички можно выловить свою золотую рыбку. Все таки, теоретически, подгадав момент, можно оттяпать свои 150% у ПИФа. Оттяпать и свалить. Потому что, в следующий раз момент уже не подгадается с вероятностью процентов 95.

Именно такова была стратегия умножадных клиентов ПИФа. Они свое оттяпали и свалили. Не нужен им больше ПИФ. В свою очередь, просто жадные клинеты свалили, так как "средние" показатели ПИФов оказались существенно заниженным по сравнению с рекламными (пара моих знакомых, например, вообще ушла в минуса). Ну а умных клиентов, судя по по отзыву, да и по моим соображениям, у ПИФов особо не было. Вот и остались ПИФо-воротилы у разбитого корыта.

Нужно, думаю, всем этим финансистам, почетче очертить свою ЦА. И под нее продукт и подгонять. Тогда и подтянутся клиенты со своими денюжками. Будет на что на биржах колбасить и пожиже разводить )

Тыкай мышкой

Рубрика "Лаборатория". Статья "Сложность простоты".

Создать продукт (программу, майку, швабру, самолет, терминал оплаты), которым удобно пользоваться на самом деле очень просто. Нужно, а, знать для чего этот продукт используется, бэ, как этот продукт используется, и, цэ, иметь постоянную связь с кастомерами, то бишь непосредственными пользователями продукта. Причем последнее условие - основополагающее.

Когда-то я работал программистом в крупнейшей коммерческой почтовой конторе России. Занимался автоматизацией деятельности предприятия. Так вот программный продукт, который мы делали был просто верхом юзабельности. Просто потому-что каждый модуль после разработки улучшался исходя из пожеланий операторов. И этот процесс был непререрывным. Если с утра у пользователя возникали затруднения при использовании программы, то к вечеру они уже устранялись.

К сожалению, такая ситуация скорее уникальна, чем тривиальна. Ибо коммерческие продукты, нацеленные на внешнеее, а не внутренее использование, не могут "плавно" улучшаться. Ведь улучшения надо как-то распространять. Вот и мучаются пользователи по полгода, пока Майкрософт не соберет все улучшения в один большой сервис пак разом.

Мне кажется это основная причина, по которой нам приходиться терпеть ужасные в плане юзабилити продукты. Конечно, есть еще и такие производители, которые не просто не успевают за постоянным фидбеком, но и плохо понимают как и кто пользуется результатми их деятельности. Но такие, как правило, долго не живут.

Теория массового обслуживания

Авторская колонка Чичваркина. Статья "Очередной вопрос".

Есть такая математическая наука - Теория массового обслуживания. Она изучает всевозможные очереди (по английски так и называется - queueing theory, то есть, дословно - теория очередей). Данная теория помогает расчитать предельную нагрузку на call-center, пропускную способность канала интернет, необходимого для работы офисного здания, среднюю длину очереди в магазине при заданном количестве продавцом.

Можно сказать, что именно благодаря результатам, полученным в области ТМО за последние 40 лет (сама наука, кстати, довольно молода), работает интерент, ip-телефония, сотовая связь, всевозможные call-центры и иже с ними.

Но тут есть одна проблема, которая заключается в том, что вся эта ТМО хорошо работает когда система обслуживания (продавцы в магазине) находится в стационарном режиме. Проще говоря, когда все настроечные параметры усреднены. На практике такое происходит в 90% случаев, и это всех устраивает. При этом очевидно, что если на дне океана наебнется трансатлантический оптоволоконный кабель, то всему интеренету придет хана. Потому что система из равновесного состояния перейдет в состояние, которое можно охарактеризовать как экстримальное.

Так вот 31 декабря - это заранее известное "экстримальное" состояние любой системы массового обслуживания. 31 декабря в любом магазине НЕ быть очередей быть НЕ может. Такая вот вполне прогнозируемая тавтология. Если же в канун нового года в Вашем магазине нет хвоста из людей у кассы, это значит, что во все остальные, "стационарные" дни, коих напомни до 90% от общего числа дней в году, вы переплачиваете за излишнюю надежность системы. Это экономически невыгодно. No money - no revolution, как говориться.

Jack, where have u been?

Последний месяц практически не было возможности "обозревать" СФ. Хотя все журналы с момента прошлого поста я покупал и изучал...

Сейчас планирую написать два поста: один об очередях (см. колонку Чичваркина за позапрошлый 247 номер) и другой - о usability (лаборатория последнего 249 номера).