Eating You Own Dog's Food

Рубрика Методы. Статья Воспитание чувств.

Феномен, которым воспользовались дизайнеры IDEO при "конструирования позитивного человеческого опыта посещения лечебных учреждения сети Kaiser Permadente", давным давно известен в индустрии производства программного обеспечения. Даже термин специальный введен в обиход для обозначения процесса. Eating Your Own Dog's Food. Внятный русский эквивалент к сожалению отсутсвует.

Смысл состоит в следующем. Когда вы долго и упорно разрабатываете программу, которая призвана облегчить пользователям жизнь и подарить счатье, рано или поздно наступает момент, когда просто необходимо перестать выпускать одну бета-версию за другой для стороннего тестирования (чаще всего внутреннего, но возможно и внешнего), и самолично попробовать продукт в деле. Скушать еду, которая по идее предназначается для собаки (нелестное, конечно, сравнение для пользователей, но увы). Чаще всего самые заметные улучшения (инновации и прочие "позитивные девиации") происходят именно на этой стадии. Потому что, когда вы заняты разработкой, вас не очень-то заботит то, как люди будут использовать продукт НА САМОМ ДЕЛЕ. Вы сосредоточены на функциях, внутренеей логике, взаимосвязях и прочее. В этом состоит ваша работа. НО, это совсем не то, что нужно людям!

Кушать собачью еду полезно в любом бизнесе, и неважно какой продукт или услугу вы производите. Когда вы черезчур увлекаетесь выстраиванием технологических цепочек, оптимизацией бизнес-процессов, или, не дай бог, ещё каким "кост-каттингом", то вы невольно забываете - а на что, собственно, нацелен бизнес? Какую "собачью еду" вы производите для своих питомцев (клиентов) и насколько удобно и вкусно ее кушать.

Нанятые специалисты IDEO просто съели собачью еду клиник Kaiser вместо хозяев, и выдали ту самую волшебную формулу "конструирования человеческого опыта". Уверен, компания Kaiser могла бы сэкономить кругленькую сумму, если бы весь топ-менеджмент просто "прошелся по врачам".

Сборная солянка

Изучаю новый СФ. Пока ни один материал на зацепил и на хоть сколь нибудь серьезнве размышления-рассуждения не навел. Всё - по мелочи. Сборная солянка в общем.

Товарищ Павел Коваль, чье письмо целиком заняло рубрику Почта, в целом верно отметил несостоятельность размышлений, приводимых в статьи Куртуазные карьеристы в одном из прошлых выпусков СФ. Если бы Паша чуть-больше пораскинул мозгами - он бы наверняка пришел к тому же выводу что и я (см. предыдущий пост). Поскольку все утверждения статьи можно с абсолютной уверенностью перевернуть с ног на голову, но они оставлены так как есть - налицо джинса. Не самая, может, явная, но какая-никакая )

Чичваркин пишет о том, что роад-шоу есть не что иное как пляски с бубном людей в костюмах. Буйство условностей и стереотипов. Что ж, пожалуй, так оно и есть. В большом бизнесе korporacij здравого смысла маловато, зато консерватизма хоть отбавляй. И от этого УЖЕ никуда не деться. Зато можно надеяться что Евросеть ЕЩЁ окончательно не прогнулась под эту систему и будет продолжать "свой путь". Мне он крайне симпатичен.


Александр Сорокин вспоминает, что прогуливаясь по Берлину в 1994, ему с женой пришла в голову мысль, что всё в Москве есть, а боулинга нет, которая и положила начало бизнесу. Это все, конечно, хорошо, но в таких делах бабок никуда. Исключения только подтверждают правила. Собственно здесь и исключения-то и нет. Деньги на боулинг-центры нашлись, т.к. Сорокин в то время торговал парфюмом (и весьма успешно, надо полагать). Все банально и просто. Ноу мани - ноу революшн.

Довольно неплоха статья Продавцы иллюзий. Статья о luxury-индустрии, взаимоотношению с клиентами, создании ауры избранности вокруг бренда. В общем - о внедрении и разводе пожиже. Ибо только такой метод является действенным в российском мире супербогатых мужчин и их очаровательных спутниц.


PS: Ещё не весь журнал прочитан. Надесю почва для более серьезных размышлений всё-таки появится.

А не срубить ли нам деньжат или пиар с бревном в глазу

Рубрика Лаборатория

Там, где есть деньги - есть рынок. Там, где есть рынок есть маркетинг. Деньги - маркетинг. Улавливаете? Нет денег - нет маркетинга. Есть деньги - есть маркетинг, со всеми его заумными техниками, сияющими улыбками специалистами, брендированным агенствами.

В чем же задача специалистов по маркетингу? Задача проста. Убедить клиента (производителя продукта или услуги) в том, что он сам на рынке ни черта не разберется, и что без помощи армии маркетологов ему не обойтись. Всё! Полдела сделано. Осталось только провести кучу исследований (мани-мани-мани), опросов целевой аудитории и фокус групп, состряпать внушительных размеров отчет с красивыми картинками, грамотно навешать спагетти (лапша - не модно) на уши клиенту во время презентации доклада - "мы! лучше всего понимаем как продавать йогурты. их надо продавать так-то и так-то, тому-то и там-то. пам-па-рам-пам-пам!"

Между маркетинговыми агенствами, понятное дело, существует конкуренция. Жирных, богатеньких клиентов хотят все. Забирает таковых тот, кто "лучше всего знает рынок", читай больше всех кидает понты и имеет хорошее портфолио и пиар.

Так вот.

Статья "Куртуазные карьеристы", рассказывающая о том, что студенты, дескать, в наше время только и мечтают о новых Ауди и карьерах топ-менеджеров (а не о пиве и дискотеках, как все могли подумать) - есть не что иное как пиар агенства IQ Marketing. Пиар нацеленный на создание имиджа агенства "понимающего" молодежный рынок. Понять молодежь, понятное дело, невозможно. Но попытаться сделать вид, никто не мешает. Мы, мол, прогрессивные, мы общаемся с молодежью на одном языке, мы их понимаем. В общем "самое молодежное агенство" - это мы! Дайте нам бабок - подскажем как пиво лучше студентам продавать.

Такая вот цель. Банальная. И средства - банальны (хоть и не столь очевидны). Превратитить антитренд в тренд. Запутаться самим, но при этом ещё больше запутать всех. Перелить из пустого в порожнее, нагромоздив кучу выводов на пустом месте. Заметьте, если в статье заменить все логические связки и тезисы на противоположные - не изменится ни че го.

Это пшик. Пшик с целью набить себе цену. Только и всего.

Скушай, деточка, червячка

Рубрика Своя Игра

Очередная интересная мулька в рубрике Своя Игра - бизнес на экзотических насекомых с гастрономическими перспективами.

Поедание суши в России начиналось с глянцевых журналов, голливудских фильмов и московской тусовки. Столица (а затем и вся страна) училась правильно обращаться с палочками и горячими полотенцами, потому что это было МОДНО. Суши раскручивались в премиальном сегменте со всеми сопутсвующими наворотами - дорогими интерьерами ресторанов и официантаками, выписанными прямиком из Токио. Это только сейчас официанток стали брать с улицы, а интерьеры суши-баров стали до боли напоминать МакДональдс. А до этого были долгие годы мощнейшего пиара, гламура и глянца (и возможно - сверхприбылей).

Для того чтобы "ввести моду на тайскую кухню" понадобится куда больше стараний. Ведь суши хоть выглядят прилично. Засушенные же тараканы одним своим видом вызывают рвоту. Даже сложно представить, какие усилия нужно будет приложить простому биологу-коллекционеру из Клина Михаилу Суркову, чтобы заставить население хрустеть кузнечиками.

Пожалуй шагами в верном направлении будет полное признание жести происходящего (а именно поедания насекомых) и доведение этого факта до крайности. Рекрутирование Пети Листермана с целью "внедрения" в тусовку, кадры с жующими сушеных червяков звездами по всем телеканалом и прочие мерзости, характерные более для отечесвенного шоубиза. А что делать, когда дело имеюшь с поджаренным тараканами?

Жестче некуда. Фикс прайс

рубрика Дневник Наблюдений

Магазины с "жесткими" ценами очень популярны в США. По крайней мере, когда я был на восточном побережье, то встречал dollar store почти повсеместно. Основу ассортимента подобных магазинчиков составляли разнообразные снеки и напитки: чипсы, шоколадные батончки, жвачка, кока-кола. Основатели же сети Копейка, судя по всему, понимают под dollar store несколько другое. А именно - продажу китайского непродовольственного ширпотрепа по "жестким ценам" и надо полагать с таким же сервисом. Это, на мой взгляд, в корне неправильный подход - продавать ненужные вещи по ненужным ценам. Лучше, по примеру заокеанских коллег, сделать "продуктовый фикс", разбавленный, учитывая российскии реалии, пивом и сигаретами. С ассортиментом, укладывающимся в цену 30 рублей, проблем не будет. При этом маржа будет на уровне простого ритейла, а не "жесткого" дискаунтера. Не надо, излишней "жести" ,ее и так хватает...