Теория массового обслуживания

Авторская колонка Чичваркина. Статья "Очередной вопрос".

Есть такая математическая наука - Теория массового обслуживания. Она изучает всевозможные очереди (по английски так и называется - queueing theory, то есть, дословно - теория очередей). Данная теория помогает расчитать предельную нагрузку на call-center, пропускную способность канала интернет, необходимого для работы офисного здания, среднюю длину очереди в магазине при заданном количестве продавцом.

Можно сказать, что именно благодаря результатам, полученным в области ТМО за последние 40 лет (сама наука, кстати, довольно молода), работает интерент, ip-телефония, сотовая связь, всевозможные call-центры и иже с ними.

Но тут есть одна проблема, которая заключается в том, что вся эта ТМО хорошо работает когда система обслуживания (продавцы в магазине) находится в стационарном режиме. Проще говоря, когда все настроечные параметры усреднены. На практике такое происходит в 90% случаев, и это всех устраивает. При этом очевидно, что если на дне океана наебнется трансатлантический оптоволоконный кабель, то всему интеренету придет хана. Потому что система из равновесного состояния перейдет в состояние, которое можно охарактеризовать как экстримальное.

Так вот 31 декабря - это заранее известное "экстримальное" состояние любой системы массового обслуживания. 31 декабря в любом магазине НЕ быть очередей быть НЕ может. Такая вот вполне прогнозируемая тавтология. Если же в канун нового года в Вашем магазине нет хвоста из людей у кассы, это значит, что во все остальные, "стационарные" дни, коих напомни до 90% от общего числа дней в году, вы переплачиваете за излишнюю надежность системы. Это экономически невыгодно. No money - no revolution, как говориться.